Reno·energy - Liège

Olivier Saverot

A FUIR, société qui manque cruellement de sérieux et de professionnalisme. Aucune réactivité - ne se soucie absolument pas de ses clients - suivi inexistant - aucune communication - cela semble être récurrent à la lecture des autres avis concernant les isolations de façade.
Absolument rien ne s’est déroulé correctement pour nos isolations de toiture et façade (qui a été sous-traitée à une autre société sans nous en avoir informés!) depuis la signature du devis le 23 Mai 2023 soit il y a plus d’un an!
Malgré toutes les erreurs commises, les multiples désagréments, beaucoup de stress et les nombreuses heures perdues à faire le suivi, mais surtout des points toujours en suspens, la société ne propose même pas de dédommagement. Pire encore, elle se permet d’envoyer des rappels de paiements avec majoration pour retard et des menaces de mise en demeure, alors même que la facture initialement reçue est erronée! Cela leur a déjà été notifié mais ils ne prennent même pas la peine de corriger.
Nos derniers emails à la fin des travaux sont restés sans réponse, un rdv téléphonique était planifié ce jour à 10h mais une fois de plus, personne ne nous a contacté.
Nous regrettons amèrement notre choix et sommes très déçus par la qualité du service, d’autant plus que les prix sont loin d’être compétitifs.

Déroulement des travaux:
- après la signature du devis le 23Mai 2023 et le paiement des 30%d’acompte, aucun signe de vie ni de date communiquée pour démarrer le chantier malgré de nombreuses relances. Après avoir indiqué saisir Test Achats, j’ai subitement reçu une date d’intervention pour le 18Mars 2024. Cette date n’a pas été tenue et les travaux ont débuté avec 4j de retard. De nombreuses erreurs ont dû être corrigées pendant les travaux (notamment le rail de fixation initialement mal posé, les poses incorrectes des joints d'étanchéité autour des châssis ainsi qu'au dessus du caisson du volet roulant alors même qu’il se trouve avec le volet à l’intérieur de la maison - erreurs qui auraient causées des ponts thermiques, sans parler de l’échafaudage trop large au départ mais pas assez haut ensuite - les ouvriers empilaient les morceaux d’isolants et montaient dessus pour atteindre le haut de la façade!). Plus d’un an après la signature du devis, le chantier n’est pas finalisé car des points restent en suspens.
- communication avec les ouvriers sur le chantier impossible car ils ne parlaient ni français ni anglais, j’ai du utiliser un traducteur sur mon GSM. La présence du chef de chantier (appartenant à une société sous-traitante que nous ne connaissions pas!) était inexistante car il est passé 5 minutes en tout!
- nous ne savions jamais quand les ouvriers allaient venir ni à quelle heure malgré le fait d’avoir indiqué vouloir être prévenus en amont. Impossible de nous organiser;
- nous avions choisi cette société afin d'avoir une seule entreprise capable d’effectuer les travaux d’isolation de la façade et de la toiture de la cuisine. Le résultat n’est pas du tout à la hauteur: la toiture dépasse fort de l’isolant de façade sur un des côtés car une erreur de calcul au niveau des dimensions a été commise! Plus inquiétant, il n’y avait pas une continuité parfaite entre l'isolation du mur et celle de la toiture, créant ainsi un énorme pont thermique. Cela ne semblait déranger personne, mais après avoir insisté, cela a finalement été rectifié. Le roofing de la toiture n’a été protégé qu’à la toute fin du chantier d’isolation de la façade, il est donc dans un état lamentable alors qu'il était tout neuf! Il y a clairement eu un manque de communication, de professionnalisme et de coordination entre les équipes;
- polystyrène omniprésent dans le jardin, mais aussi mégots, vis, énormes vis de chevillage et d’autres déchets;
- le haut d’un muret mitoyen était recouvert de tâches car il n’a jamais été protégé pendant les travaux. Cela a finalement été rectifié suite à ma réclamation;
- deux murets ont été crépis par 2 fois car la 1ère application n’était pas correcte. L’un comporte toujours des tâches, l’autre a des cloques qui ont éclaté.

Alexandre Piacenza

Une entreprise qui prend ses responsabilités en cas de problème, cela devient rare !
Mention spéciale à l'équipe des châssis qui a su récupérer des malfaçons de leur prédécesseur et de façon très professionnelle, très propre et dans la bonne humeur ?
Bravo à Greg qui a su trouver les solutions et à Daniel pour sa maîtrise dans les finitions... Top équipe ✨✨✨✨✨?

Frédéric Hermand

Chantier du toit avec isolation. Bonne communication avec le staff administratif, bonne communication avec les ouvriers.
Ils ont super bien bossé!
Les quelques petits problèmes (rien de grave) suite au chantier ont été réglé rapidement.

Benoit Pirlot

Isolation de 70m2 de plancher de grenier avec 30cm d’ouate de cellulose.
Bonne préparation de l’offre suite à la visite du technico-commercial et du chef de chantier.
La planification du chantier n’est pas le fort de Reno.energy : plusieurs relances de ma part pour avoir enfin une date ; report du chantier d’un jour ; demande d’un second report non-accepté par moi ; de 2 jours à 1 jour d’intervention puis 2 jours à la fin
Les 2 ouvriers travaillent bien et sans relâche. Ils sont polis et sympathiques. Chantier propre pour ce type d’intervention.
Assez surpris que les 2 ouvriers ne se protègent pas en portant un masque.
L’un dans l’autre, bilan mitigé.

Marie-Dominique Deru

Magnifique travail d'isolation et de remplacement de notre toit. Compétence, ponctualité, disponibilité, gentillesse, ... Le matériel (poutre, tuiles, etc.) a été livré à temps pour que le travail soit continu. Un rêve dans ce monde du bâtiment où les délais sont rarement respectés ! On a pu faire les travaux en avril au lieu de juin comme annoncé précédemment. Un tout grand merci à toute l'équipe.

Eric MICHIELS

Fuyez! Nous avons fait faire de gros travaux sur notre villa: tuyautage, placement d'une chaudière à condensation et installation de panneaux photovoltaïques. Avant de signer, tout était sympa, surtout le commercial. Ensuite, rien ne s'est passé comme prévu: RENO sous-traite et la suite, c'est comme un coup de poker! Soit la société de sous traitance est sérieuse, soit c'est une catastrophe (et oubliez l'assistance de RENO). La chaudière a été installée de manière non conforme (le consensat s'écoulait à l'intérieur de la chaudière qui a forcément rendu l'ame après un an, en plein hiver). Le responsable de la société sous traitante a assumé ses responsabilités et nous a installé une nouvelle chaudière à ses frais. Quand à l'installation photovoltaïque, des tuiles ont été cassées sous les panneaux lors de l'installation de ces derniers (ce qui peut arriver). Mais les ouvriers se sont abstenus de la signaler et après quelques mois, une grave infiltration d'eau s'est manifestée dans notre toiture. Le responsable de la société de placement n'a ensuite pas honoré deux rendez-vous qui avaient été convenus avec lui par téléphone. Depuis, il ne décroche plus. Quand à RENO, lorsque l'on les contacte pour demander de l'aide, on tombe systématiquement sur une personne différente qui "va faire suivre l'info" et demander qu'on nous rencontacte. En vain. Aucun retour. On laisse trainer pour décourager et faire abandonner le client lésé. Le pire est que RENO refuse de communiquer le nom de l'entreprise fautive, ce qui nous empêche de nous retourner contre elle. RENO est la plus mauvaise expérience commerciale de toute mon existence. Vous voilà avertis...

David PHILIPS

Superbe installation et étude de 250 panneaux photovoltaïques.
J' ai particulièrement apprécié l' étude, l' étude de stabilité et l' offre globale que mes interlocuteurs de chez Reno Solutions m' ont proposé.
Merci à Messieurs Pietteur et Larbaoui, pour leur suivit et conseils ainsi qu' à Monsieur Roszkowski pour son efficacité sur chantier.
L' équipe sur place a fait preuve de ponctualité et professionnalisme.
Les délais ont été respectés et le suivit fait jusqu' a l' obtention des CV.

Je n' hésiterai pas à solliciter Reno Solutions pour de futurs chantier.

David PHILIPS - Home Décor Arlon

Julie Marchal

Nous avons rencontré quelques problèmes avec Reno-energy pour la pose de nos panneaux solaires.
Tout d'abord, après l'installation, des tuyaux étaient visibles sur notre façade.
Suite à l'avis Google, ce problème a été résolu rapidement. J'ai donc modifié ma note.

Ensuite, ils ont quitté le chantier en nous disant que la prise terre n'était pas aux normes (elle l'était avant leur passage). Après de nombreux appels, ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour ça. Nous avons dû chercher un électricien qui acceptait de venir sur leur chantier pour au final apprendre que la mesure avait été mal faite et que nous avions une très bonne prise terre...

Enfin, nous avons signalé à la signature du devis que nous ne continuerions pas leur abonnement de surveillance des panneaux. Je l'ai de nouveau signalé en refusant de signer le mandat de domiciliation. J'ai malgré tout reçu une facture pour cet abonnement. J'ai de nouveau exprimé mon refus de poursuivre l'abonnement. Toujours zéro réponse de leur part. J'ai ensuite encore reçu un rappel de paiement pour cet abonnement. Il m'aura fallu deux semaines et de nombreux appels pour que la facture soit annulée, car je n'avais aucune réponse de leur part.

Bien que le chantier se soit bien passé et que les panneaux fonctionnent bien, le service après-vente n'est pas le meilleur, ce que je trouve dommage.
Par contre, tout a été très clair concernant la procédure pour obtenir les certificats verts.