1/5
Ik wil graag mijn teleurstellende ervaring delen met de klantenservice van Bpost in Geraardsbergen, specifiek met betrekking tot medewerker Nathalie. Toen ik het kantoor bezocht, was er niemand in de rij, dus ik vergat een nummertje te trekken. Eén van de twee loketten was vrij, waar medewerker Nathalie (loket bediende) zat op haar gsm en leek geen interesse te hebben in mij te verwelkomen als klant. Toen ik, uit gewoonte, naar het vrije loket liep, negeerde ze me eerst volledig en bleef ze op haar gsm scrollen. Pas na enige tijd keek ze op en sprak me op een denigrerende toon toe, alsof ik een kind was: "Wat denk je, dat je hier zomaar binnenkomt zonder een nummertje te trekken?" Ze zei nadien wijzend: Terug jij en neem je een kaartje!
Dit gebeurde in het bijzijn van andere medewerkers en klanten, wat erg beschamend was.
Ik probeerde haar uit te leggen dat ik vaker bij een vrij loket zonder nummertje mag aansluiten, zoals andere collega's toestaan. Vanuit deze reflex liep ik naar haar loket. Er was maar één klant aanwezig en deze werd geholpen aan een ander loket. Vervolgens mopperde ze en zei: "Kom, het is goed, jong." Toen ze mijn retourpakketje aannam, mopperde ze provocerend: "Is dat zó moeilijk?" Ik ben boos weggegaan.
Haar reactie was niet alleen ongepast onbeleefd maar getuigde van een gebrek aan professionaliteit en respect voor klanten. Dit gedrag laat zien dat klanttevredenheid voor haar geen prioriteit lijkt te zijn, en dat is bijzonder teleurstellend. Ondanks haar ongemanierde benadering, bleef ik rustig en trok alsnog een ticket, maar zelfs toen bleef ze op een provocerende manier mopperen en sprak ze me uitdagend toe.
Het gedrag schaadt het imago van Bpost. Dit soort gedrag hoort niet thuis in een omgeving waar klantvriendelijkheid en service centraal zouden moeten staan. Ik hoop dat deze bericht wordt gezien door de verantwoordelijke.
