Keldermans Furniture - Herk-de-Stad

Andreea Patru

Merveilleux

Wim Vuylsteke

Goede verkopers- matige kwaliteit – barslechte service
De reviews van 4 en 5 sterren hierboven zijn te begrijpen. Het is idd een mooie showroom en verkopers helpen je goed bij de keuze. We hebben een zitbank en een relax gekocht. De zetel vertoont na 4 maand al gebruikssporen. Dat was te verwachten, hij was echt goedkoop. Na anderhalve maand is er een plastieken onderdeel in de relax (3300 euro) stuk gegaan omdat een borgveer ontbrak. Ik heb dit aan Keldermans gemeld en er zou een technieker langs komen. Het was erg lang wachten. Men had achtereenvolgens als excuus. We wachten op onderdelen, we weten niet welke onderdelen nodig zijn, we zullen eerst onderdelen sturen naar klant en daarna een technieker, wat is het probleem juist met de zetel? Allemaal leugens ( communicatiefoutjes volgens Keldermans). Keldermans heeft de zaak gewoon 4 maanden laten liggen en was slechts tot actie te bewegen als ik dreigde met een rechtszaak. We zijn toen mondeling en schriftelijk overeengekomen dat de zetel binnen de 2 maand hersteld moet zijn anders krijg ik mijn geld terug. Zo heb ik na 6 maand eindelijk een werkende zetel of kan ik ergens anders een nieuwe bestellen. Drie dagen voor het verstrijken van de termijn levert Keldermans de zetel. Bij de eerste bewegingen gaat hij kapot. De technieker plaats het losgekomen onderdeel terug en zegt dat hij terug werkt. Gelukkig merk ik op dat opnieuw de borgveer ontbreekt en ik weiger de zetel want hij heeft dezelfde fout als de eerste zetel. Binnen een paar maanden zal hij terug stuk gaan. De technieker neemt de zetel terug mee en pas 18 dagen later ( na een mail en bezoek aan de winkel) is de zetel hersteld (borgveer geplaatst). Dat is ruim buiten de afgesproken termijn en ik eis conform onze afspraak mijn geld terug. Pas na lang aandringen en tussenkomst van de eigenaar heb ik mijn geld terug gekregen. Keldermans heeft dus wel zijn afspraak nagekomen maar schiet pas in actie als echt, echt niet anders kan. Tijdens mijn voorlaatste winkelbezoek kon ik afleiden dat ik bijlange niet de enge klant met problemen was. Het personeel heeft dat toegegeven en had als verklaring dat het de laatst maanden druk was geweest.

Wendy Coemans

Helaas was onze ervaring met Keldermans Wonen niet al te best. We kochten een elektrisch verstelbaar bed, maar de levering verliep allesbehalve vlot. De plaatsers beschadigden onze trap, lieten vuil achter en het bed werkte niet bij aankomst. Gelukkig stuurden ze wel een technieker om het te herstellen, maar andere klachten werden genegeerd. De communicatie was verwarrend en de afwerking liet te wensen over. Al met al een onprofessionele en chaotische ervaring. Meubels aankopen bij hen is geen probleem, maar laat ze zeker niet leveren. Geen aanrader.

michiel roosen

Bestelling van zetel gedaan in januari 2023. Bij bestelling van de zetel ging alles perfect. Goede uitleg en nemen ruim de tijd. Echter na de aankoop was dit totaal anders. Levering was binnen de afgesproken termijn maar ze hadden een fout deel besteld van de zetel. Het was een hoekzetel zonder hoek (Dit was een fout van de verkoper. Op de bestelling van ons staat wel alles erop). Na een tiental keer bellen kregen we telkens een andere uitleg, maar nooit duidelijkheid. Met de vraag voor een gedeeltelijke terugbetaling totdat we de zetel volledig hadden, werd ook telkens genegeerd. Een compensatie omdat we zolang zonder de juiste zetel zaten en omdat we de verwarming niet konden terugplaatsen omdat de zetel veel te lang was, was blijkbaar ook een moeilijke vraag (telkens elektrisch vuur moeten opzetten voor verwarming. Dus ook nog extra kosten gedaan). Ze gingen het telkens bespreken, maar weten hier nog steeds niets van. Communicatie is verschrikkelijk. We hebben telkens moeten bellen omdat we maar niets hoorde van hen. Telkens zeiden ze dat ze gingen terugbellen de dag later, maar zoals verwacht is dit ook nooit gebeurd. Dus we hebben 10 maanden moeten wachten op een zetel zonder compensatie of enige juiste vorm van communicatie.
Mijn familie ging telkens bij jullie en zijn zelf nog opzoek naar meubelen, maar dan moeten we maar opzoek gaan naar een andere winkel.

Egbert De Kempeneer

Imitatieleer verkopen voor echt leder zetels. Bedriegers !!!

Niet alleen bedriegers, ook leugenaars !! (zie uw reactie)

Even uw geheugen opfrissen:
Wij hebben op 14/1 volgens de verkoopster LEDEREN zeteltjes gekocht met kleine schade die met lederverf kon geretoucheerd worden. (bij de schoenmaker te koop)
Op15/01 zijn we ze net voor sluitingstijd deze komen ophalen. De verkoopster die ons toen hielp dacht dat het imitatieleder was. Dat was de eerste keer dat dat woord gezegd is.
op 16/01 hebben wij telefonisch terug navraag gedaan en is bevestigd dat het imitatie is. Wij hebben onmiddellijk ons ongenoegen geuit. 10tal keer geprobeerd om telefonisch tot een oplossong te komen. Telkens afgewimpeld, de bazen Maarten en Pedro hebben nooit gereageerd. Op 19/01 hebben wij ons ongenoegen dan maar schriftelijk overgemaakt. Hier is ook niet op gereageerd.
ZONDAG 21/01 ZIJN WIJ NAAR DE TOONZAAL GEKOMEN OMDAT TELEFONISCH OF PER MAIL ANTWOORDEN NIET LUKTE !!
22/01 heeft Maarten Eerdekens dan toch per mail geantwoord.
Wat de bestelbon betreft, daar stond idd niet op dat het leer was maar daar stond ook niet op dat het imitatie was. daar stond niets van materiaaleigenschappen op. Met voorbedachte rade?

Belachelijke argumentatie over de prijs die niet kan kloppen kan ik niet weten. DE VERKOOPSTER verkocht LEDEREN zeteltjes. Nee wij zijn geen experten die in een oogopslag zien dat het nepleer is. Wij VERTROUWDEN op jullie expertise, job fierheid en eerlijkheid.... en daarin zijn jullie BESCHAMEND gebleken.

ELKE ZEEUWS

Bij aankoop van een tapijt werd een leveringstermijn van maximum 3 maanden beloofd .... een half jaar later en heel veel onbeantwoorde telefoontje of als we toch iemand aan de lijn kregen, loze beloftes later, zijn we het tapijt mogen gaan afhalen. Ze waren bovendien heel onvriendelijk.

Dorien Vandormael

Veel keuze, aangename toonzaal, prima uitleg van de 2 verkopers die me geholpen hebben. Levering een stuk vroeger dan eerst gezegd. Heel tevreden met mijn nieuwe dali salon in leder.

Gerda Bammens

Salon en eetkamer deze week geleverd van Keldermans wonen, zeer tevreden van, zowel van de levering als van de verkoper die ons indertijd geholpen heeft met de keuze. Allemaal professionele en gedreven personeel, bedankt allemaal.