JYSK Anderlues - Anderlues

Maria T.

Jamais eu de soucis ,chaises impeccables et super bien emballées et lit idem ! Les commandes en ligne arrivent entre 3/4 jours et les vendeurs très gentils .Un peu d’attente à la caisse car le personnel est très réduit comme partout ! Mais rien de grave !

Jullian D.

Je me suis rendu chez Jysk pour l'achat de sommiers, présélectionné et réservé sur le site internet.

Lors de mon arrivée en magasin, et alors que celui-ci est vide de client, il est déjà difficile de décrocher un bonjour des vendeurs, soit.

Je fais le tour du magasin pour un autre article pendant plus de 10 minutes sans jamais être abordé par un vendeur pour être conseillé. Je rappelle que le magasin était vide de client.

Je paie ensuite mon click and collect que je dois ensuite aller chercher à l'arrière du magasin.

Je sonne. J'attends 5 minutes. je ressonne. j'attends,... Après 15 minutes réelles et avoir sonné 4 fois je retourne à l'avant du magasin pour annoncer que j'attends depuis un moment.

La personne qui semble être la responsable du jour ne cherche même pas à s'excuser. Et pire encore me dit que si j'appuie plusieurs fois sur la sonnette, il est normal que personne ne vienne. Elle a prétexté qu'en entendant la sonnette elle se rendait à la caisse. Avoir la même sonnette pour le retrait client et l'aide caisse est déjà aberrant, mais l'on voudrait me faire croire qu'une fois en caisse, personne ne lui a dit que la sonnette n'était pas pour elle ?

Je décide de garder mon calme et lui souhaite malgré tout une bonne journée. Cette personne ne m'a pas répondu et a continué à faire ce qu'elle faisait.

Une personne arrive finalement à l'arrière, et cherche encore 5 bonnes minutes après mes sommiers, qui, selon le SMS, étaient prêts depuis quelques heures. Je souligne le fait que la personne les ayant cherchés s'est excusée pour l'attente, enfin un contact agréable, je n'y croyais plus.

Baudouin V.

Pour un petit achat qui est en magasin, OK ça passe, pour une commande attention, car c'est une débâcle. De plus suivant le vendeur à qui on a à faire, les discours changent, on a vraiment l'impression qu'on les dérangent. Le discours du jeudi, " votre commande viens d'arriver, mais il faut attendre de tout trier, vous recevrez un message quand nous aurions finis, peut-être aujourd'hui, ou vendredi....le mercredi suivant je n'avais toujours pas reçu de message. Whaouh, quel sérieux!!. Enfin commande reçue. Première expérience chez eux pour du mobilier, et la dernière.

frank C.

Plusieurs gros achats, garde de robes à monter , qualité au top , et là pour mon salon de jardin Robin s’est démené pour m’avoir les ajouts qui n’était plus de stock .. et avec le sourire

Michaela N.

INACCEPTABLE! Alors que j'appelle pour avoir des nouvelles de ma commande qui devait arriver aujourd'hui au plus tard, et pour laquelle on devait m'envoyer un sms, on me répond avec agressivité, j'épelle mon nom, on ne m'écoute manifestement pas. On me répond, de façon saccadée que "on vient de recevoir 50 palettes, qu'est-ce qu'on en sait où est ma bibliothèque, et que l'étudiant en charge, il n'est pas là (pour les sms?), on ne m'en laisse pas placer une, le tout avec agressivité. Quel manque de respect. On ne peut croire qu'il s'agisse de pratiques commerciales enseignées par la maison mère.

Chris (.

Expérience n°1 :

Je me rends en magasin d'Anderlues avec ma remorque pour acheter un lit et un sommier. Après avoir choisi le modèle qui me convenait, le vendeur commence à me faire douter de ma capacité à le faire entrer dans ma chambre, car le lit est en une seule pièce et donc encombrant. Il m'invite alors à rentrer chez moi et à consulter le site internet de Jysk pour commander un modèle différent, plus cher mais moins encombrant. Finalement, le modèle ne me convenant pas, je décide d'acheter chez un concurrent.

Expérience n°2 :

Je découvre sur le site internet un matelas de fermeté moyenne, en stock à deux exemplaires à Anderlues. Je fais donc le déplacement pour l'essayer. Convaincu, j'annonce au vendeur mon intention d'acheter.

Problème n°1 : Les deux matelas, soi-disant en stock, sont « perdus ».
Problème n°2 : Il faut 3 à 4 semaines pour le commander (alors qu'il est sensé être en stock à la centrale).
Problème n°3 : Le vendeur n'a pas le numéro de téléphone des autres magasins pour vérifier s'il est en stock ailleurs.

Solution : Je rentre chez moi sans rien acheter.

Expérience n°3 :

Je décide finalement de commander le matelas précédemment vu et de le faire livrer à Anderlues (car la livraison à domicile coûte 60€). Le délai de livraison annoncé sur le site Jysk est de 4 à 8 jours.

Cela aurait pu être le problème n°1 : Le matelas étant toujours censé être « en stock » à Anderlues, je prends la précaution d’appeler la centrale pour leur indiquer qu'il faut bien faire livrer un « 3eme matelas ».

Problème n°2 : La livraison prend 16 jours au lieu de 4 à 8 jours.
Problème n°3 : Lors du retrait en magasin, après avoir attendu 5 bonnes minutes que la vendeuse « vérifie » le stock, elle m’annonce, en commençant par « Bon, Monsieur... » alors que ma tachycardie atteignait son sommet, « vous devez signer un document ».
Problème n°4 : La vendeuse ne trouve pas le document à me faire signer pour le retrait du matelas.

Conclusion : Une simple transaction chez eux est d'une complexité incroyable et génère énormément de stress et d'énervement.

Delphine K.

Très bon accueil, service rapide. Très satisfaite de mon achat et du service après vente.

laury-ann R.

Une commande passée en click and collect,on nous envoie la confirmation que le produit est disponible..une fois la personne sur place,on lui dit que le produit voulu n est pas disponible (alors que ,après vérification,il esttoujours possible de le réserver sur le site),et on lui en vend un plus cher,de moins bonne qualités et de caractéristiques différentes...la personne qui a été chercher le produit étant une personne plus âgée,le personnel a sûrement flairé le bon coup! Une arnaque honteuse!
D après le site,leur logo représente une oie,mais je pense plutôt que cela représente un pigeon...le client est prévenu.