IKEA Rennes Pacé - Pacé

Alexandre H.

Service après vente inexistant.

Clic and Collect réalisé au magasin de Pacé, des articles sont manquants lors du retrait, jusqu’ici pas de problème.

On nous indique que nous serons remboursé des articles non présents dans la commande dans un délais 14 jours.

Deux semaines plus tard, lors de ma visite pour aller chercher d’autres articles, je suis passé par le service après ventes de votre magasin : Patientez, les remboursement prennent 14 jours.

Nous sommes 1 mois après, toujours pas remboursé et on me dit d’attendre encore 14 jours pour être remboursé…

Le délais de remboursement est étonnement long au regard de votre capacité à encaisser en moins de 24h lors d’un achat.

Damien M.

Dommage de n'a pas avoir la possibilité de faire une réclamation par mail par exemple... Surtout lorsque l'on découvre un produit endommagé lors du déballage! On nous demande un numéro de bon de commande mais lorsque nous sommes passés en caisse samedi 04/01/2025, nous n'avons pas de bon de commande ! Du coup, il faut retourner avec le produit en magasin ou alors payer !!! Mais nous habitons a 1h du magasin donc pas forcément pratique. Passé un délais, nous ne pouvons rien faire!!! Dommage.... Vraiment dommage. Alors qu'une adresse mail ou l'on pourrait envoyer une réclamation serait plus simple par exemple...

Auriane L.

Déçue de l’accueil de la caissière aux caisses automatiques ainsi que le fait de ne plus pouvoir cumuler les bons de sapins ce jour (16/01/25).
Madame n’était pas aimable et était désagréable lorsque je demande de faire passer mes bons de sapins et que je lui fais part de mon mécontentement de ne pas pouvoir cumuler plusieurs bons.
Du coup, non avons laissé de l’argent à IKEA sur un bon mais nous avons aussi dû payer la différence sur un autre bon.

MAEVA G.

Merci à Amine qui nous a aidé hier dans notre choix de plaid! Il a été très arrangeant avec nous et très souriant! Au restaurant aussi l'équipe est très gentille! Nous prenons plaisir à venir (nous venons toujours en affluence plutôt basse c'est toujours plus agréable autant pour nous que pour l'équipe ils sont plus disponibles 😌) Merci à tous!

S D.

Je me suis rendue à IKEA le vendredi 10 janvier en milieu d’après-midi. J’ai réglé mes achats à l’une des caisses automatiques, l’employée chargée d’encadrer ces caisses (Marine) ne sait pas dire bonjour, ne sait pas ce que c’est que de sourire à la clientèle, un comble pour une chargée d’accueil ! Par contre, c’est avec véhémence qu’elle
récupère mon panier à peine vidé…les salutations d'au revoir n’ont pas été brèves… non ! Il n’y en a pas eu ! Compte tenu que je n’ai rien à reprocher à ce magasin et ses employés en général, je conseille à la jeune Marine d’envisager une autre voie professionnelle, une de celles qui vous isolent du public car à l’évidence le contact clientèle n’est pas une chose qu’elle affectionne. Cela évitera aux clients de terminer le parcours IKEA avec un sentiment désagréable…

Manon L.

Très mauvaise expérience avec le service cuisine de ce magasin.
En avril 2024 nous avons acheté une cuisine suite à plusieurs simulations avec vendeurs en magasin. Au moment de l'achat, la conseillère s'est trompée de projet et a fait installer chez nous le mauvais plan de cuisine.
Suite à de très nombreux échanges, ils ne reconnaissent pas leur responsabilité et nous proposent une prise en charge partielle du changement. Nous serions donc obligés de payer 2x la prestation d'installation ce qui est tout à fait scandaleux. Aujourd'hui nous sommes dans l'obligation d'envisager des poursuites judiciaires pour faire désinstaller la cuisine en question et réinstaller le projet que nous avons validé avec la conseillère en magasin ! En attendant nous n'osons pas nous servir du matériel de crainte qu'on nous le reproche et simplement parce que IKEA refuse d'assumer une erreur de clic sur un dossier qui leur coûterait à peine 500€ de différence ! Un scandale ! Aujourd'hui ils ignorent nos courriers, nous n'en resterons pas là. Fortement déconseillé donc !

Alexia R.

SAV décevant au possible ! C’est au client de palier aux erreurs de préparation de colis…
Je m’explique :
Je commande une chambre entière pour ma fille.
J’habite à 1h30 du IKEA le plus proche. Je fais donc livrer à domicile… jusque là tout va bien.
Je commence le montage des meubles.
Je vérifie la visserie car elle est détaillée mais pas les éléments en bois qui eux ne sont pas répertoriés.
Je suis à l’étape 25/27 de la coiffeuse
HEMNES.
Et là c’est le drame : 3 planches pareilles au lieu de 2 et une aux abonnés absents !!!
J’appelle IKEA pour expliquer mon problème… et réponse : je dois démonter mon meuble pour qu’un transporteur le récupère et m’en rapporte un ou autre solution je dois démonter mon meuble et aller en magasin…
J’explique calmement que cela n’est pas entendable… mais pas d’autres solutions à me proposer…
Je demande à parler à un responsable ce n’est pas possible.
Je demande un geste commercial : on peut me proposer 10 % de l’article mais ça sera le seul geste commercial sur la commande. Donc si je rencontre un autre problème il n’y aura rien de fait… j’ai encore une commode, un lit, des tiroirs et un bureau à monter !
Je vais devoir fabrique la planche manquante car les solutions proposées ne sont absolument pas satisfaisantes !
Je trouve ça déplorable que le client doive pallier aux oublis (qui certes peuvent arriver) mais là c’est aberrant ! Ma commande s’élève à plus de 1000 euros… on me demande de démontrer ou on « m’offre 24,90 euros de bons d’achat »
Une HONTE !!!

marie D.

J'aime beaucoup aller à IKEA, manger au plateau et sillonner les allées à la découverte de nouvelles choses.
Tous les espaces sont toujours bien organisés plus facile pour se projeter. 👍