Au coin du feu - Chaudfontaine

Loïc Falce

!!! A FUIR !!! Un service après-vente absolument déplorable...Après l'installation d'un tirage de cheminée trop court (preuve à l'appui d'un autre professionnel consulté), pensez-vous qu'Au Coin du Feu vous propose et accepte de s'orienter vers une solution à l'amiable suite à une erreur de leur propre chef et sur laquelle ils n'ont émis aucune réserve technique avant installation ? Non : on préfère vous envoyer des devis bien salés en vue d'une intervention corrective 100% à vos frais, tenter de vous rejeter la faute et surtout...vous laisser passer un hiver avec une cheminée qui enfume l'intégralité de votre maison !...La satisfaction client ne fait définitivement pas partie de leur politique d'entreprise. A la lecture des autres commentaires et avis, je regrette de ne pas avoir pris le temps de les consulter avant commande. D'autant que la région dispose de plein d'autres indépendants volontaires et sérieux.

Update du 09/07/24 suite au retour d'Au Coin du Feu :

A la lecture de votre réponse, il est même clair que vous n'avez même pas pris la peine de consulter l'historique de notre dossier que voici :
- vous avez réalisé notre installation avec un tirage d'insert trop court. C'est aussi simple que cela : il est trop court. Pour preuve, l'un de vos confrères, sans aucun doute plus professionnel, a REFUSE de réaliser l'installation et la commande avec le même insert et un tirage de la même longueur jugeant que le tirage ne serait pas suffisant.
- De votre côté, vous l'avez tout de même réalisé et cela SANS AUCUNE RESERVE TECHNIQUE.
- Résultat : le tirage n'est pas suffisant et notre maison est régulièrement enfumée. Pas à chaque utilisation...mais très régulièrement : nous vous avons envoyé des vidéos, des photos...mais vous avez préféré remettre en question la qualité de notre bois (trop humide), notre capacité à allumer un feu et même les conditions atmosphériques (devant normalement être prise en compte ?) alors que le problème est simple et lié à une erreur de vos services : un tirage trop court et qui rend notre installation instable.
- A erreur simple, solution simple : il aurait alors simplement fallu l'admettre, trouver un compromis et surtout remplacer ce simple bout de tuyau par un simple bout de tuyau plus long, au bénéfice de votre client.
- Mais avez vous proposé la prise en charge de correctif technique simple? NON. Vous avez préféré nous envoyer un devis salé (100% à nos frais), nous faire passer un hiver fenêtre grande ouverte à chaque allumage de feu...et tenter de nous faire porter la responsabilité de VOTRE erreur !

Donc contrairement ce que vous laissez sous-entendre dans votre réponse : nous acceptons cette solution technique...mais nous n'acceptons uniquement pas d'être considéré comme les uniques payeurs d'une erreur émanent d'un manque de professionnel flagrant, de vos services.

Pour conclure, votre réponse seule est une nouvelle preuve du peu de considération que vous portez à l'égard de vos clients, de leur confort et de leur satisfaction.

pipitiou

À ne conseiller que si vous êtes déjà un professionnel du secteur de la fumisterie.

Premier contact au magasin de Gosselies, où je suis bien accueilli. Un premier projet est acté et un poêle réservé rapidement. (Bon point : ils peuvent le garder en stock le temps que l'installation se fasse/soit possible)

Une visite technique obligatoire et payante est réalisée, mais déduite en grande partie dans le devis. Deux hommes de la firme viennent donc sur mon toit et vérifient le conduit de cheminée.

Ensuite, le projet est un tout tout petit peu compliqué dans le sens qu'il faut un coude pour aller rejoindre le conduit et on me fait donc modifier deux fois le devis en me disant que c'est impossible de réaliser ce que je demande, à savoir deux coudes 45 degrés et un manchon droit entre les deux. A chaque fois que je suis contacté par le service technique, le devis augmente. Mais en geste commercial je reçois un aspirateur à cendres basique (Et encore il avait "malencontreusement" été oublié au jour de l'installation et j'ai pu aller le chercher en magasin un mois plus tard.)

L'installation à lieu le 19 décembre (au lieu de fin septembre, puis octobre...) mais soit. Le poêle est beau, il tire bien, le carrotage est bien réalisé (sans éclats dans le nouveau carrelage)

Sauf que... le chapeau de ma deuxième cheminéex parallèle à la première, celle de la chaudière, a été retiré lors de l'installation et emporté par l'équipe technique.
J'ai donc royalement un trou carotté à plat sur la pierre de finition et dans lequel il pleut/neige. Sans parler du tirage qui est moins bon.

Contact avec le magasin de Gosselies qui refuse toute solution à l'amiable et me propose l'installation d'un chapeau de cheminée pour 800 euros, ou bien que je l'installe moi même pour 200 euros. J'explique calmement que j'avais ce chapeau et qu'il m'a été retiré par leurs installateurs mais qu'un chapeau similaire et d'occasion me suffirait largement. On m'envoie sur les roses et on me dit de m'adresser au siège. Je le fais donc et là la réponse est : le magasin de Gosselies vous a proposé une solution...
Qui plus est je n'ai toujours pas reçue ma plaque de finition intérieure, payée en 2023, et censée être livrée au magasin de Nivelles que j'ai déjà relancé deux fois... "on vous appelera me dit-on". Il va de soi que je dois également l'installer moi même.
Donc en résumé on me fait changer le devis deux fois pour au final réaliser le dessin avec lequel j'étais venu la première fois, on me "vole"mon chapeau de cheminée et on me demande 800 euros pour installer un nouveau, on ne me livre pas ma pièce de finition déjà payée et le service client fait la sourde oreille. (ils ne répondent plus aux mails depuis le 25 avril, nous sommes le 18 mai)

Conclusions : société À FUIR sauf si vous vous y connaissez autant ou plus qu'eux en installation de poêle... Et petit conseil pour ceux qui auraient déjà un devis en cours, ne signez surtout pas la réception de chantier avant d'avoir tout tout tout vérifié. C'est tellement logique qu'un client monte sur son toit pour vérifier que les installateurs remettent bien en place les pièces pré-existantes...

Wigny Alain

Nul, je préférerais mettre des moufles, aller chercher du bois dans la forêt et m’allumer un feu dans le jardin que de traiter avec eux.

William Coosemans

Très bon service : à l’heure, compétent, donne beaucoup de conseils et informations. Satisfait !

Thomas Moreau

Très bonne expérience avec l'entreprise Au Coin du Feu ! Leurs techniciens ont démontré une expertise remarquable en remettant en conformité notre poêle mal installé par une autre entreprise. Le résultat a été un gain significatif, avec une amélioration notable de la qualité de chauffage et une réduction de l'encrassement. Les conseils avisés fournis par les techniciens et les commerciaux ont été précieux. En plus de leur professionnalisme, l'équipe est composée de personnes agréables et souriantes. Recommandation sans hésitation !

Carine Woit

Super travail avec Nicolas . Prend bien le temps pour expliquer. Parfait

Fabienne Soree

Génial, équipe super sympa et travail plus que parfait. Propreté nikel après la pose.

Lionel Van Obbergh

Travail de pose de cheminée apparente très mal soigné un travail de debutant (manque de verticalité de la cheminée, éléments abimés laissés en l’état, percements des planchers découpés n’importe comment…)
Le pire, être surfacturé pour 150 eur de tubage en trop ensuite crédité MAIS refus d’appliquer la note de crédit sur l’achat du poele! Incroyablement mal honnête... Bref, j’ai acheté le poêle et le reste ailleurs.