furniture Crack - Ypres

Benoit Bernard

Fuyez fuyez ! Plus de 30 semaines pour recevoir mes chaises !!! La secrétaire est très désagréable !! Et maintenant après à peine quelques utilisations la chaise est dessoudée !!! Des chaises à 150€ pièce Mase in chine !! Le service client fait le mort !!! On attends un nouveau containers pour avoir une nouvelle chaise

Anais Gerard

Canapé commandé en novembre, reçu en février craqué donc ce dernier repart avec les livreurs.
Nous avons deux jours après un canapé de prêt car plus de canapé chez nous ...
Le canapé arrive presque 2 mois après, il nous manque la prise qu'on reçoit un mois après mais cette dernière on ne peut toujours pas la brancher car pas l'adaptateur...
Le canapé en question commandé était gris clair et les coutures plus foncées, le fournisseur ne fait plus le bi-ton car trop compliqué à faire.
Mais on ne nous prévient pas lors de la commande... Pour un canapé à plus de 3000€ ça a du mal à passer !
Je vous met l'idée du canapé commandé celui reçu et la fameuse prise reçu sans l'adaptateur.
Pour ma part c'est la dernière fois que je commanderais chez crack, sommes très déçus!

Valangeldk

Magasin spacieux avec large choix de meubles pour toutes les pièces , possibilités de commander en ligne également, pour tous les Budgets. Parking vaste devant le magasins, petite bémol, il faudrait organiser un sens de circulation dans le magasin car il est tellement grand qu'on ne sait plus par où on passe et on oublie des zones finalement. Accueil agréable, cela dit inutile de prétendre que tel ou tel article et tout nouveau ou bien qu'il "arrivé hier" pour vendre à tout prix ! Pour avoir vécu cette expérience plusieurs fois dans ce magasin, les articles "tout nouveaux" étaient déjà en magasin l'année précédente et présentés par un autre vendeur comme fin de série...

Yannick Colinet

Bonjour,
très mauvaise expérience
Le mercdredi 06/12Nous avons acheté une table six chaises et une table de salon pour 4500euros, nous avons commandé un canapé avec six semaines de délais pour 2800 euros avec 1000euros d'acompte et avons fais un devis pour une cuisine a poser dans le sud de la france de 20 000euros
Deux jours après nous nous sommes rendu compte que le canapé était trop grand, nous avons envoyé un mail de mise en suspend en attendant que nous puissions remonter en Belgique.
Deux semaines plus tard nous sommes remonté Chez crack pour valider la commande de la cuisine et voir pour le canapé. Nous avions appelez la veille pour dire que nous venions valider la cuisine et être sure que le vendeur pouvais nous recevoir, ce qui nous a été validé. Nous avons donc refait 400Km aller et retour pour une fois arrivé sur place nous entendre dire que le devis n'était plus valable car ils avaient pris la décision de ne plus poser dans le sud. Imaginez notre trés fort agacement pour ne pas dire collé.
Ce même jour nous avons dit que nous ne pouvions pas mettre de canapé et que nous souhaitons valider l'annulation de celui ci. En raison du dérangement pour la cuisine, la personne de l'accueil nous a confirmé que le canapé avait bien été annulé, elle nous a sortie un listing de nos commandes ou nous pouvons voir que le canapé n'est plus d'actualité et cette même personne nous a dit que l'acompte serait déduit du solde de notre commande de la table et des chaises.
Aujourd'hui CRACK nous appel en nous disant que si nous annulons le canapé il nous sera facturé 20% de pénalité.
Cette personne trés désagréable nous a dit que c'est de notre faute et que nous n'avions pas a nous adresser a l'accueil mais au bureau. Comment pouvions nous le savoir , comment pouvons connaitre leur organigramme et les décisionnaires, sachant que quand j'ai demandé a cette personne fort déplaisante de me passer la direction, celle ci m'a répondu qu'il n'y avais pas de direction.
Notre fils nous dit en permanence que les Belges n'aiment pas les français, je vais commencer a le croire.
Si par le plus grand des hazard une personne de la direction de CRACK (direction qui est inaccessible) qu'elle n'hésite pas a me rappeler pour en discuter. Je ne manquerais pas de vous tenir informé de la suite donné a ce dossier.

Yannick Colinet

Pascal BEAUMONT

J'ai été livré d'une salle à manger DUBLIN commandée chez CRACK le 14/07/2023 (bon de livraison N°861942).
Un feuilleton et un service clients complétement fermé à la discussion.

En effet, mon épouse et moi avions commandé un vaisselier avec les portes vitrées et une table de salon avec les pieds en X.
Surprise le jour de la livraison quand les livreurs ont déballé les colis, vaisselier reçu avec des portes pleines et table de salon avec les pieds en U !!!!

Je suis vraiment déçu de la qualité de votre service, le suivi et la confiance (ou rigueur) quant à l'élaboration du bon de commande par le vendeur Benjamin, commercial qui n'a rien à faire dans la vente.
Cette situation m'insupporte, j'ai demandé à plusieurs reprises de votre part un dédommagement pour la perte de temps et le désagrément que cela engendre, mais aucun geste.
Le vendeur m'a appelé, et sans aucun scrupule, m'a bientôt renvoyé l'erreur.....
Le vendeur aurait pu relire le bon de commande pour vérifier si les codes inscrits correspondaient à nos attentes, ce n'est quand même pas le client qui doit vérifier si les codes inscrits sont les bons!!!!.
L'ensemble de la commande s'élève à 9 506€, je ne suis pas sur que CRACK vend tous les jours une salle à ce prix là !!!

Nous sommes écœurés, aucun geste commercial n'a été fait, j'ai même du payer 185€ en plus, l'écart de prix du vaisselier avec les portes vitrées.

Dernier point, la table de salon livrée présentait des coups, merci de veiller à la qualité des produits quand ils sortent du magasin.

J'attend de la direction de CRACK un rendez-vous, mais apparemment, si vous ne débarquez pas dans le magasin pour remuer ciel et terre, très compliqué d'être entendu.

En pièces jointes les photos.

PS : je vous laisse imaginer les manipulations supplémentaires pour les livreurs qui doivent à chaque fois rembarquer les meubles............C'est juste honteux, les commerciaux peu scrupuleux devraient être mis à contribution!

Kleber Gouverneur

Bonjour me concernant problème commande fauteuils relax retour trois fois(défauts couture, retour tache ,retour nettoyage tache mais voyante)bon fauteuil après 6 mois de galère et geste commercial 15€ en déduisant le transport et l’inflation et encore je viens de commander une deuxième batterie reçu 3 semaines plus tard et problème ne se recharge pas (il ne contrôle rien à la base juste avant l’envoie )je pense que je n’aurai pas de batterie avant 1mois pourtant elle ai réglé numéro de bon 871782

Guillaume

Voilà ce que l’on a pour 950€ chez Crack :
Un canapé livré en décembre 2021 qui CRACK fin novembre 2023 au cours d’un usage normal, en s’asseyant dedans.
Un mail fait le jour même au SAV, qui ne donne aucun retour ou des retours inutiles qui font tourner en rond. Le 23 janvier 2024, 2 mois après l’incident, un technicien est envoyé par le SAV. Il ne procédera à aucune réparation, simplement à constater que : oui c’est bien cassé… une intervention des plus utiles (à part abîmer mon parquet en prenant le canapé seul, trop pressé pour m’attendre…) ! Fin février 2024 on m’appelle pour m’annoncer que mon canapé va être enlevé pour un envoie en réparation. Le temps des travaux j'aurai un canapé de prêt. Pas d’informations supplémentaires, quels délais ? Quelle taille et quel état le canapé de prêt ?
Sur ce je ne donne pas suite et ouvre le canapé pour le réparer moi même, et je tombe sur du bon vieux bois de piètre qualité ! Pire que du bois de palette ! À 950€ tout de même, ça fait chère la palette (et même pas une Europe pour les connaisseurs). Pas de visses ni de clous, que des agrafes !!! On se moque littéralement des clients. Renforcé tant bien que mal, pas étonnant qu’il s’abîme si vite avec des matériaux et des techniques d’assemblage aussi mauvaises. Avec les mois qu’il a passé sur cales, je n’ai pas manqué de faire de la pub aux meubles Crack à mes convives et entourage. Il est hors de question que je revienne chez vous ! Et le SAV est lui aussi à la hauteur de la qualité des meubles… médiocre !

lindsay dekindt

Meuble et canapé commandé en juillet reçu le 4 septembre on venez d'emménager donc on les attendait impatiemment... au déballage canapés tacher... et verrière manque des trous dans une planche donc impossible de monter ... un technicien doit passer normalement avec la planche qui manque 11 trous (on attend toujours l'appel)... et voir les tâches des canapés ... 2500 e chez vous pour être déçu... par contre encaisser le chèque pas de soucis'.. mais niveau rapidité pour les livraisons en France ( 70e de livraison) pour attendre longtemps et on doit encore attendre pour recevoir la planche pour pouvoir monter un meuble entièrement je me retrouve du. Coup encore dans les cartons et une moitié de meuble... dernière fois que je commande la pourtant vous avez bonne réputation avant même pas d'appels ou quoi que ce soit pour s'excuser